1.1 Dessa allmänna villkor gäller mellan [FYLL I: bolagsnamn], org.nr [FYLL I: org.nr], [FYLL I: adress] ("Tassarkivet", "vi") och den veterinärverksamhet som tecknar abonnemang på tjänsten Tassarkivet ("Kunden", "ni").
1.2 Avtalet ingås när en person som är behörig att företräda Kunden godkänner dessa villkor och Personuppgiftsbiträdesavtalet vid registreringen, och består av: dessa allmänna villkor, det Personuppgiftsbiträdesavtal som godkänns samtidigt, samt det abonnemang och de tillval Kunden beställer.
1.3 Tjänsten säljs endast till näringsidkare. Konsumentlagstiftning, däribland lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, är därför inte tillämplig.
1.4 Den som godkänner avtalet intygar att hen är behörig att binda Kunden. Vi kontrollerar inte behörigheten mot Bolagsverket.
2.1 Tassarkivet är en webbaserad journal-, kalender- och bokningstjänst för veterinärverksamhet. Tjänsten levereras som en molntjänst och kräver internetanslutning och en modern webbläsare.
2.2 Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden, i den omfattning abonnemanget medger.
2.3 Tjänsten är ett journalföringsverktyg, inte ett medicinskt beslutsstöd. Den gör inga medicinska bedömningar och ersätter inte veterinärmedicinsk kompetens.
2.4 Vi utvecklar tjänsten löpande. Funktioner kan tillkomma, ändras och tas bort. Om vi tar bort en funktion som Kunden använder regelbundet informerar vi minst 30 dagar i förväg.
3.1 Varje klinik får ett eget, avskilt utrymme i tjänsten. Data från en klinik är inte åtkomlig för någon annan klinik.
3.2 En "plats" motsvarar en inloggning. Abonnemanget omfattar obegränsat antal platser. Kunder som tecknat en äldre prisnivå med ett bestämt antal platser behåller den nivån och dess antal platser tills de byter abonnemang. Personal som läggs upp som kalenderresurs utan egen inloggning räknas inte som plats.
3.3 Kunden ansvarar för sina inloggningsuppgifter och för vad som görs under dem. Inloggningsuppgifter får inte delas mellan personer.
3.4 Kunden utser minst en administratör som hanterar personal, abonnemang och inställningar.
3.5 Vi får stänga av ett konto omedelbart vid uppenbart missbruk, intrångsförsök eller om användningen skadar tjänsten för andra kunder. Vi informerar Kunden om avstängningen och skälet till den.
4.1 Kunden är ensam ansvarig för sin journalföring, inklusive att journalerna uppfyller kraven i lagen (2009:302) om verksamhet inom djurens hälso- och sjukvård och Jordbruksverkets föreskrifter. Att uppgifterna är korrekta, fullständiga och förda i rätt tid är Kundens ansvar, inte vårt.
4.2 Kunden ansvarar för att de uppgifter som läggs in i tjänsten får behandlas där, och för att bara lägga in uppgifter som behövs för verksamheten.
4.3 Kunden ska följa tillämplig lag vid användning av tjänsten och får inte försöka kringgå tjänstens säkerhetsfunktioner, belasta den onormalt, eller använda den för att lagra material som är olagligt.
5.1 Priserna framgår av prissidan och anges exklusive moms. Moms tillkommer enligt gällande skattesats.
5.2 Provperiod. Ett nytt abonnemang börjar med en kostnadsfri provperiod om 30 dagar. Kunden registrerar ett betalkort vid beställningen, men ingen abonnemangsavgift dras under provperioden. Säger Kunden upp abonnemanget före provperiodens slut debiteras ingen abonnemangsavgift. Annars övergår abonnemanget till ett betalt abonnemang när provperioden löper ut. Provperiod ges en gång per Kund; en Kund som tidigare haft ett abonnemang betalar från första dagen.
5.3 Abonnemanget betalas i förskott per månad med kort. Betalningen hanteras av Stripe. Vi tar aldrig emot och lagrar aldrig kortuppgifter.
5.4 Kvitton och fakturaunderlag finns i betalportalen, som nås inifrån tjänsten under Inställningar → Abonnemang.
5.5 Vi får ändra priset med verkan från nästa betalningsperiod efter att vi meddelat Kunden minst 60 dagar i förväg. Accepterar Kunden inte höjningen får Kunden säga upp avtalet till det datum höjningen träder i kraft.
5.6 Vid utebliven betalning övergår kontot till läsläge enligt punkt 7.3. Vi raderar inte data på grund av obetald faktura.
6.1 Avtalet löper tills vidare med en månads betalningsperiod. Ingen bindningstid.
6.2 Kunden säger upp abonnemanget själv i betalportalen. Uppsägningen får verkan vid slutet av den betalda perioden, eller – under provperioden – när provperioden löper ut. Redan betald avgift återbetalas inte.
6.3 Vi får säga upp avtalet med tre månaders varsel. Om vi lägger ned tjänsten helt gäller samma varsel, och Kunden får under hela varselperioden full tillgång till export av sin data enligt punkt 7.
6.4 Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott som inte rättas inom 30 dagar efter skriftlig anmodan.
7.1 All data Kunden lägger in i tjänsten tillhör Kunden. Vi gör den inte tillgänglig för någon annan och använder den inte för egna ändamål. Vi använder den inte för att träna modeller eller ta fram statistik som lämnar tjänsten.
7.2 Kunden kan när som helst exportera all sin data i maskinläsbart format (JSON) och skriva ut journaler som PDF, inifrån tjänsten. Detta gäller även efter att abonnemanget upphört, under den tid uppgifterna finns kvar enligt 7.4.
7.3 Läsläge. Om abonnemanget upphör eller inte betalas stängs möjligheten att skriva nytt, men Kunden behåller åtkomst till att läsa och exportera befintliga journaler. Skälet är att journaler ska bevaras i minst fem år, och det ansvaret upphör inte för att en faktura är obetald.
7.4 Radering. Uppgifterna raderas inte automatiskt när avtalet upphör. Kunden begär radering skriftligen när journalplikten är uppfylld eller när uppgifterna förts över till ett annat system. Vi raderar då inom 60 dagar och bekräftar skriftligt. Begär Kunden ingen radering behåller vi uppgifterna i fem år och tre månader från avtalets upphörande, och raderar dem därefter.
7.5 Före radering enligt 7.4 lämnar vi alltid ut en fullständig export av Kundens data, utan kostnad.
8.1 Kunden kan vid beställningen av abonnemanget beställa journalflytt som tillval. Vi läser då in ägare, djur och journalanteckningar från Kundens tidigare system i tjänsten, utifrån den export Kunden lämnar.
8.2 Journalflytten kostar en engångsavgift enligt prissidan, som debiteras vid beställningen – även under provperioden. Ett erbjudande om kostnadsfri journalflytt gäller i den omfattning som anges på prissidan vid beställningstillfället.
8.3 Kunden ansvarar för att begära ut en fullständig export från sitt tidigare system och lämna den till oss på det sätt vi anvisar. Eventuella avgifter hos det tidigare systemet betalas av Kunden. Vi ansvarar inte för fel eller luckor i det tidigare systemets export, eller för uppgifter som inte gick att ta ut därifrån.
8.4 Vi läser först in exporten i en separat testmiljö, en provflytt, som Kunden granskar. Den slutliga flytten till Kundens konto görs först när Kunden har godkänt provflytten, på en dag som parterna kommer överens om. Vi lämnar ingen garanterad leveranstid.
8.5 I tjänsten finns en journalanteckning per djur och dag. Har det tidigare systemet flera anteckningar samma dag slås de ihop i tidsordning. Signaturer från det tidigare systemet förs över som text om vem som signerade och när; de räknas inte som signeringar i tjänsten. Att de inlästa journalerna är fullständiga och korrekta ansvarar Kunden för enligt punkt 4.1, och Kunden bör spara originalexporten under den tid journalerna ska bevaras.
8.6 Personuppgifterna i exporten behandlas enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet och raderas hos oss när flytten är klar.
8.7 Kan vi inte genomföra journalflytten av skäl som beror på oss återbetalas avgiften. I övrigt återbetalas den inte efter att provflytten har påbörjats.
9.1 Vi lämnar ingen garanterad servicenivå (SLA). Vi säger hellre det rakt ut än lovar en siffra vi inte kan hålla. Vår ambition är att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, med undantag för planerat underhåll.
9.2 Planerat underhåll som påverkar tillgängligheten förläggs i möjligaste mån till kvällar och helger och aviseras i tjänsten i förväg.
9.3 Support lämnas på svenska via e-post till support@tassarkivet.se eller via supporten i tjänsten. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.
9.4 Vi tar säkerhetskopior av databasen. Återställning kan innebära att data som lagts in den senaste tiden före ett avbrott går förlorad. Kunden bör därför själv ta ut regelbundna exporter — det finns en inbyggd automatisk backupfunktion i tjänsten för det.
10.1 Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i tjänsten, i första hand djurägares kontaktuppgifter och personnummer. Tassarkivet är personuppgiftsbiträde.
10.2 Villkoren för behandlingen regleras i Personuppgiftsbiträdesavtalet, som godkänns samtidigt med dessa villkor och utgör en del av avtalet. Vid konflikt mellan dokumenten gäller Personuppgiftsbiträdesavtalet.
10.3 För de personuppgifter där vi själva är personuppgiftsansvariga — Kundens kontaktpersoner, kontoinnehavare och besökare på webbplatsen — gäller vår integritetspolicy.
11.1 Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig och inte använda den för annat än att fullgöra avtalet. Åtagandet gäller under avtalstiden och i tre år därefter.
11.2 Alla hos oss som kan komma åt Kundens data har undertecknat en sekretessförbindelse.
11.3 Kunden accepterar att vi får ange Kunden som referenskund med namn och logotyp. Kunden kan när som helst återkalla det genom ett mejl.
12.1 Alla rättigheter till tjänsten, dess källkod, utformning och varumärke tillhör oss. Avtalet överför inga rättigheter utöver nyttjanderätten i punkt 2.2.
12.2 Lämnar Kunden förslag på förbättringar får vi använda dem fritt, utan ersättning och utan att Kunden får någon rättighet till resultatet.
13.1 Vi ansvarar för skada som vi orsakat genom vårdslöshet, med de begränsningar som följer nedan.
13.2 Vårt sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter Kunden betalat under de senaste tolv månaderna före den händelse som grundar kravet.
13.3 Vi ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall eller förlorade affärer.
13.4 Begränsningarna i 13.2 och 13.3 gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, brott mot sekretessåtagandet i punkt 11, eller i den utsträckning tvingande lag säger annat — däribland ansvar enligt artikel 82 i dataskyddsförordningen.
13.5 Krav ska framställas skriftligen inom sex månader från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt skadan.
14.1 Ingen part ansvarar för underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens kontroll som parten inte rimligen kunde förutse eller undvika, såsom omfattande avbrott hos underleverantörer av moln- och nättjänster, krig, naturkatastrof eller myndighetsbeslut.
14.2 Varar hindret längre än 60 dagar får motparten säga upp avtalet med omedelbar verkan. Kundens rätt till export enligt punkt 7 påverkas inte.
15.1 Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga samtycke, som inte får vägras utan saklig grund. Vid ren ägarförändring i Kundens verksamhet krävs inget samtycke — meddela oss så flyttar vi kontot.
15.2 Vi får överlåta avtalet vid överlåtelse av den verksamhet tjänsten ingår i. Kunden underrättas minst 30 dagar i förväg och får då säga upp avtalet med verkan från överlåtelsedagen.
16.1 Vi får ändra dessa villkor. Ändringar meddelas i tjänsten och via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft.
16.2 Väsentliga ändringar kräver ett nytt godkännande av Kundens administratör vid inloggning. Godkänner Kunden inte ändringen har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft, med bibehållen rätt till export enligt punkt 7.
16.3 Varje version av villkoren arkiveras med versionsnummer och kontrollsumma. Kunden ser under Inställningar → Juridik exakt vilken version som godkänts, när och av vem.
17.1 Svensk lag gäller för avtalet, utan tillämpning av dess lagvalsregler.
17.2 Tvist ska i första hand lösas genom förhandling. Nås ingen lösning avgörs tvisten av svensk allmän domstol med [FYLL I: tingsrätt] tingsrätt som första instans.
